RISCHIO VIOLENZA NEL CONTATTO CON IL PUBBLICO
LA GESTIONE DEI COMPORTAMENTI AGGRESSIVI NEI LUOGHI DI LAVORO
FAD - CORSO ON DEMAND
Iscriviti al corso: RISCHIO VIOLENZA NEL CONTATTO CON IL PUBBLICO
Programma del corso
Una rilevante quota di lavoratori subisce sul luogo di lavoro aggressioni, minacce e molestie.
Questi atti di violenza, estesi ormai a tutte le tipologie di lavori e raramente segnalati, costituiscono importanti eventi sentinella che richiedono da parte delle organizzazioni aziendali la messa in atto di una serie di interventi finalizzati alla prevenzione e protezione dei lavoratori.
L’obiettivo del corso è quello di fornire indicazioni e strumenti per aiutare a prevenire e affrontare tale rischio.
Sessione n. 1
– L’aggressività sul lavoro: episodi eclatanti ed episodi latenti
– Il ciclo dell’aggressività
– L’impatto sull’organizzazione, sul gruppo e sul singolo
Sessione n. 2
– I rischi psicosociali e il rischio aggressione
– Il ruolo degli attori organizzativi
Sessione n. 3
– La comunicazione, la negoziazione e la mediazione
– Tecniche verbali di de-escalation
Sessione n. 4
– La gestione della situazione critica
– Buone prassi per la prevenzione e il contenimento
Docente
Giuseppe Ferrari
Psicologo e psicoanalista, esperto nella valutazione dei rischi psicosociali negli ambienti di lavoro
Segretario Nazionale AIPMeL – Associazione Italiana di Psicologia e Medicina del Lavoro
Note organizzative del corso
METODOLOGIA DIDATTICA
Il corso, della durata di 120 minuti, è suddiviso in 4 sessioni da circa 30 minuti.
Il video può essere messo in pausa o riavvolto (si può dunque tornare indietro, ma non andare avanti).
Al termine dell’ultima sessione è possibile accedere al test di autovalutazione (che non pregiudica il conseguimento dell’attestato di frequenza), al materiale didattico (slides) e al questionario di gradimento.
Le risposte esatte del test di autovalutazione si trovano nelle ultime pagine del materiale didattico.
FRUIZIONE E REQUISITI TECNICI
Si accede alla piattaforma cliccando sulla voce di menu e-learning del sito www.itasoi.it
La postazione di lavoro deve essere dotata di connessione stabile ad internet e di un sistema audio con casse o cuffie.
Per maggiori informazioni è possibile consultare l’area supporto tecnico della piattaforma.
TEMPI DI FRUIZIONE
Il corso è disponibile 24 ore su 24 per 3 mesi dall’acquisto. In caso di gruppi di utenti è possibile concordare tempi di fruizione diversi.
QUOTA DI ISCRIZIONE
La quota varia a seconda del numero di utenti:
Numero di utenti Prezzo ad utente (+IVA se dovuta)
1 accesso: 35 euro
da 2 a 4: 30 euro
da 5 a 9: 25 euro
da 10 a 19: 20 euro
da 20 a 39: 15 euro
da 40 a 299: 12 euro
da 300 a 499: 10 euro
da 500 a 999: 9 euro
da 1.000 in avanti: 7 euro
MODALITA’ DI ACQUISTO
Per il pagamento di una singola utenza è possibile procedere direttamente sulla sessione e-learning del sito www.itasoi.it
Per l’acquisto di più utenze il pagamento deve avvenire tramite Bonifico Bancario da effettuarsi
presso Banca del Piemonte
IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066
Per maggiori informazioni contattare la Segreteria ITA al numero 011/56.11.426 o scrivere a ita@itasoi.it.
CODICE MEPA:
CM22FAD002