KPI: GLI INDICATORI DI PERFORMANCE DEI PROCESSI OPERATIVI NELLE AZIENDE DI SERVIZI
ROMA, 13 Giugno 2019
Iscriviti al corso: KPI: GLI INDICATORI DI PERFORMANCE DEI PROCESSI OPERATIVI NELLE AZIENDE DI SERVIZI
Programma del corso
Le componenti essenziali di un sistema organico di misurazione e monitoraggio
Il ruolo giocato dal manager nel governo del valore prodotto per gli stakeholders e nell’uso delle risorse
Configurazione degli obiettivi e misurazione dei risultati
Dagli obiettivi agli indicatori
Tipologie di indicatori (input, output, efficienza, equità, qualità, outcome)
La progettazione degli indicatori di performance: gli elementi da considerare
Requisiti degli indicatori
Logiche di misurazione della performance in relazione ai processi di servizio
L’analisi del ciclo di servizio. I requisiti del servizio
Qualità intrinseca e soddisfazione del cliente
La valutazione della qualità del servizio, disservizi e anomalie di processo
RELATORE
Eugenio Nunziata
Docente di Organizzazione ed Esperto di Sviluppo Organizzativo
Università Luiss Guido Carli
Data e Sede
Giovedì 13 Giugno 2019
Roma – Ambasciatori Palace Hotel
Via V. Veneto, 62
Orario
9,00 – 13,00 / 14,30 – 17,00
Note organizzative del corso
Modalità di iscrizione
Telefonare alla Segreteria ITA (011/56.11.426 – 56.24.402 – 54.04.97).
In seguito confermare l’iscrizione via e-mail (ita@itasoi.it) o compilare la scheda sul sito www.itasoi.it.
Quota di partecipazione individuale
Euro 950,00 più IVA
La quota di partecipazione è comprensiva di documentazione, colazione di lavoro e coffee-break.
SONO PREVISTE CONVENZIONI-ABBONAMENTI E CONDIZIONI AGEVOLATE PER ISCRIZIONI MULTIPLE.
PER INFORMAZIONI CONTATTARE LA SEGRETERIA ITA.
Modalità di pagamento
Versamento della quota con:
– invio di assegno bancario o circolare intestato a ITA Srl;
– bonifico bancario da effettuarsi presso Banca del Piemonte IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066
Prenotazione alberghiera
La Segreteria ITA è a disposizione dei partecipanti per prenotazioni alberghiere a tariffe preferenziali nei limiti delle disponibilità.
Disdetta iscrizione
Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento verrà fatturata l’intera quota di partecipazione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.
Codice MEPA
CM19D092A