TECNICHE DI MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI DI LAVORO NELLE ATTIVITA’ DI SERVIZI E NELLE PA


TECNICHE DI MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI DI LAVORO NELLE ATTIVITA’ DI SERVIZI E NELLE PA

• Dal Total Quality Management alla Lean • Il ciclo PDCA (plan-do-check-act) • Problem analysis e problem solving • Miglioramento continuo e coinvolgimento del personale


ROMA, 9 Dicembre 2019

Conoscere lo sviluppo della Qualità Totale dal mondo industriale a quello dei servizi e della PA, dalla certificazione alla semplificazione. Acquisire dimestichezza con gli strumenti di problem analysis - problem solving offerti dal TQM (ciclo PDCA, diagramma di Ishikawa,diagramma di Pareto…). Sviluppare consapevolezza sul potenziale di miglioramento interno alle organizzazioni di servizi e pubbliche.


Scarica il PDF del corso

Iscriviti al corso: TECNICHE DI MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI DI LAVORO NELLE ATTIVITA’ DI SERVIZI E NELLE PA

Scegli la data del corso

Ragione sociale

Ragione sociale *

Indirizzo *

Citta' *

Provincia *

CAP *

Telefono *

Fax

Email *

Partecipanti

Anagrafica primo partecipante

Nome *

Cognome *

Area di competenza *

Anagrafica secondo partecipante

Nome

Cognome

Area di competenza

Anagrafica terzo partecipante

Nome

Cognome

Area di competenza

Anagrafica quarto partecipante

Nome

Cognome

Area di competenza

Dati fatturazione

Se al momento dell'iscrizione non si dispone dei codici da inserire nei campi obbligatori proseguire la compilazione scrivendo, all'interno del campo, che verranno comunicati successivamente.

Ragione sociale

Indirizzo

Citta'

Provincia

Cod. Fiscale/P. Iva *

Codice Univoco Ufficio/Codice Destinatario *

PEC *

Soggetto a split payment *

no

CAP

Telefono

Fax

Email

CIG

Referente Amministrativo

Numero d'ordine da riportare in fattura

Modalità di pagamento

Pagamento *

Quota di partecipazione indicata nelle note organizzative

Note

L’assegno bancario o circolare va intestato a ITA Srl.

Il bonifico bancario è da effettuarsi presso:
BANCA DEL PIEMONTE
IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

ITA rispetta gli obblighi della L. 136/2010 e dispone di conto dedicato, il nominativo del soggetto delegato sarà comunicato in sede di iscrizione.

Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data del corso verrà fatturata l'intera quota di partecipazione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

Informativa ex art. 13 e art. 14 regolamento 2016/679/UE

Programma del corso

Dal TQM alla Lean: un excursus storico
– da dove nasce il TQM (Total Quality Management)
– come si è sviluppato nell’industria
– applicazioni nelle altre aziende
– il passaggio dall’industria ai servizi
– le certificazioni e i premi Qualità: la definizione degli standard e la ricerca dell’eccellenza
– troppe procedure: è necessario snellire…
– la Qualità diventa Lean

I principi e i valori necessari per applicare la Qualità Totale
– il miglioramento continuo – il potenziale nelle organizzazioni
– coinvolgere il personale in un processo di miglioramento
– il ciclo PDCA (Plan-do–check–act): caratteristiche del gruppo di miglioramento
– quando e come il TQM ha successo
– il ruolo del management nel cambiamento continuo

Gli strumenti del TQM
– Problem Analysis e Problem Solving nel TQM
– il diagramma di Ishikawa
– il diagramma di Pareto
– verificare il miglioramento
– esercitazione

La LEAN nelle organizzazioni di servizi
– il Lean Thinking: individuare il valore e ciò che lo genera
– analisi di alcune best practice e punti di attenzione

RELATORE
Sara Cervai
Docente di Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni e di Psicologia della Qualità
Università di Trieste
Componente di nuclei di valutazione e OIV

DATA E SEDE
Lunedì 9 Dicembre 2019
Roma – Hotel Majestic
Via V. Veneto, 50
ORARIO
9,00 – 13,00 / 14,30 – 17,00

Note organizzative del corso

Modalità di iscrizione
Telefonare alla Segreteria ITA (011/56.11.426 – 56.24.402 – 54.04.97).
In seguito confermare l’iscrizione via e-mail (ita@itasoi.it) o compilare la scheda sul sito www.itasoi.it.

Quota di partecipazione individuale
Euro 990,00 più IVA
La quota di partecipazione è comprensiva di documentazione, colazione di lavoro e coffee-break.
SONO PREVISTE CONVENZIONI-ABBONAMENTI E CONDIZIONI AGEVOLATE PER ISCRIZIONI MULTIPLE.
PER INFORMAZIONI CONTATTARE LA SEGRETERIA ITA.

Modalità di pagamento
Versamento della quota con:
– invio di assegno bancario o circolare intestato a ITA Srl;
– bonifico bancario da effettuarsi presso Banca del Piemonte IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

Prenotazione alberghiera
La Segreteria ITA è a disposizione dei partecipanti per prenotazioni alberghiere a tariffe preferenziali nei limiti delle disponibilità.

Disdetta iscrizione
Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento verrà fatturata l’intera quota di partecipazione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

Codice MEPA
CM19D206A

Iscriviti al corso: TECNICHE DI MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI DI LAVORO NELLE ATTIVITA’ DI SERVIZI E NELLE PA

Scegli la data del corso

Ragione sociale

Ragione sociale *

Indirizzo *

Citta' *

Provincia *

CAP *

Telefono *

Fax

Email *

Partecipanti

Anagrafica primo partecipante

Nome *

Cognome *

Area di competenza *

Anagrafica secondo partecipante

Nome

Cognome

Area di competenza

Anagrafica terzo partecipante

Nome

Cognome

Area di competenza

Anagrafica quarto partecipante

Nome

Cognome

Area di competenza

Dati fatturazione

Se al momento dell'iscrizione non si dispone dei codici da inserire nei campi obbligatori proseguire la compilazione scrivendo, all'interno del campo, che verranno comunicati successivamente.

Ragione sociale

Indirizzo

Citta'

Provincia

Cod. Fiscale/P. Iva *

Codice Univoco Ufficio/Codice Destinatario *

PEC *

Soggetto a split payment *

no

CAP

Telefono

Fax

Email

CIG

Referente Amministrativo

Numero d'ordine da riportare in fattura

Modalità di pagamento

Pagamento *

Quota di partecipazione indicata nelle note organizzative

Note

L’assegno bancario o circolare va intestato a ITA Srl.

Il bonifico bancario è da effettuarsi presso:
BANCA DEL PIEMONTE
IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

ITA rispetta gli obblighi della L. 136/2010 e dispone di conto dedicato, il nominativo del soggetto delegato sarà comunicato in sede di iscrizione.

Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data del corso verrà fatturata l'intera quota di partecipazione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

Informativa ex art. 13 e art. 14 regolamento 2016/679/UE