QUALITÀ TOTALE E LEAN MANAGEMENT PER IL MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI AMMINISTRATIVI E LA RIDUZIONE DEGLI SPRECHI


QUALITÀ TOTALE E LEAN MANAGEMENT PER IL MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI AMMINISTRATIVI E LA RIDUZIONE DEGLI SPRECHI


ROMA, 9 Aprile 2020

Obiettivi formativi - Conoscere lo sviluppo della Qualità Totale dal mondo industriale a quello dei servizi e della PA, dalla certificazione alla semplificazione. - Acquisire dimestichezza con gli strumenti di problem analysis- problem solving offerti dal TQM (ciclo PDCA, diagramma di Ishikawa, diagramma di Pareto…). - Comprendere i valori del Lean Management. - Sviluppare consapevolezza sul potenziale di miglioramento interno alle organizzazioni


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Note

L’assegno bancario o circolare va intestato a ITA Srl.

Il bonifico bancario è da effettuarsi presso:
BANCA DEL PIEMONTE
IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

ITA rispetta gli obblighi della L. 136/2010 e dispone di conto dedicato, il nominativo del soggetto delegato sarà comunicato in sede di iscrizione.

Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data del corso verrà fatturata l'intera quota di partecipazione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

Informativa ex art. 13 e art. 14 regolamento 2016/679/UE

Programma del corso

Dal TQM alla Lean: un excursus storico
– da dove nasce il TQM
– come si è sviluppato nell’industria
– che applicazioni nelle altre aziende
– il passaggio dall’industria ai servizi
– le certificazioni e i premi Qualità: la definizione degli standard e la ricerca dell’eccellenza
– troppe procedure: è necessario snellire…
– la Qualità diventa Lean

I principi e i valori necessari per applicare la Qualità Totale
– il miglioramento continuo – il potenziale nelle organizzazioni
– coinvolgere il personale in un processo di miglioramento
– quando e come il TQM ha successo
– il ruolo del management nel cambiamento continuo

Gli strumenti del TQM
– il ciclo PDCA: caratteristiche del gruppo di miglioramento: Problem Analysis e Problem Solving nel TQM
– il diagramma di Ishikawa
– il diagramma di Pareto

La LEAN nelle organizzazioni di servizi
– il Lean Thinking: individuare il valore e ciò che lo genera
– la lotta agli sprechi
– analisi di alcune best practice e punti di attenzione

 

RELATORE
Sara Cervai
Docente di Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni e di Psicologia della Qualità – Università di Trieste -Componente di nuclei di valutazione e OIV

 

DATA E SEDE
Giovedì 9 Aprile 2020
Roma – Ambasciatori Palace Hotel
Via V. Veneto, 62
Orario
9,00 – 13,00 / 14,30 – 17,00

Note organizzative del corso

Modalità di iscrizione
Telefonare alla Segreteria ITA (011/56.11.426 – 56.24.402 – 54.04.97).
In seguito confermare l’iscrizione via e-mail (ita@itasoi.it) o compilare la scheda sul sito www.itasoi.it.

Quota di partecipazione individuale
Euro 990,00 più IVA
La quota di partecipazione è comprensiva di documentazione, colazione di lavoro e coffee-break.
SONO PREVISTE CONVENZIONI-ABBONAMENTI E CONDIZIONI AGEVOLATE PER ISCRIZIONI MULTIPLE.
PER INFORMAZIONI CONTATTARE LA SEGRETERIA ITA.

Modalità di pagamento
Versamento della quota con:
– invio di assegno bancario o circolare intestato a ITA Srl;
– bonifico bancario da effettuarsi presso Banca del Piemonte IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

Prenotazione alberghiera
La Segreteria ITA è a disposizione dei partecipanti per prenotazioni alberghiere a tariffe preferenziali nei limiti delle disponibilità.

Disdetta iscrizione
Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento verrà fatturata l’intera quota di partecipazione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

Codice MEPA
CM20D034A

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Il bonifico bancario è da effettuarsi presso:
BANCA DEL PIEMONTE
IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

ITA rispetta gli obblighi della L. 136/2010 e dispone di conto dedicato, il nominativo del soggetto delegato sarà comunicato in sede di iscrizione.

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