LAVORARE PER PROCESSI, INDICATORI DI PERFORMANCE E CORRESPONSABILIZZAZIONE DI UFFICI E PERSONE

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Quota di partecipazione indicata nelle note organizzative

Note

L’assegno bancario o circolare va intestato a ITA Srl.

Il bonifico bancario è da effettuarsi presso:
BANCA DEL PIEMONTE
IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

ITA rispetta gli obblighi della L. 136/2010 e dispone di conto dedicato, il nominativo del soggetto delegato sarà comunicato in sede di iscrizione.

Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data del corso verrà fatturata l'intera quota di partecipazione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

Informativa ex art. 13 e art. 14 regolamento 2016/679/UE

Programma del corso

Programma prima giornata

Competenze e comportamenti

La frammentazione del lavoro

La valutazione delle competenze: vantaggi e strumenti

Come impostare una valutazione oggettiva dei comportamenti organizzativi

Il gruppo e l’individuo nel gruppo: dinamiche, norme, difese e ruoli

Collaborazione VS Competizione

Il conflitto: conflitto intra-gruppo e conflitto inter-gruppo; negoziazione; gestione del conflitto

Confronto tra relatore e partecipanti su casi pratici
Giuseppe Ferrari

 

Programma seconda giornata

Le componenti essenziali di un sistema organico di misurazione e monitoraggio delle performance

Il ruolo giocato dal manager nel governo del valore prodotto per gli stakeholders e nell’uso delle risorse

Configurazione degli obiettivi e misurazione dei risultati

Dagli obiettivi agli indicatori

Tipologie di indicatori
– input, output, efficienza, equità, qualità, outcome

Gli elementi da considerare nella progettazione degli indicatori di performance

Requisiti degli indicatori

Logiche di misurazione della performance in relazione ai processi di servizio

L’analisi del ciclo di servizio
– i requisiti del servizio

Qualità intrinseca e soddisfazione del cliente

La valutazione della qualità del servizio, disservizi e anomalie di processo
Eugenio Nunziata

 

RELATORI
Giuseppe Ferrari
Esperto in sistemi di valutazione
Svolge attività di coaching individuale e di gruppo. Psicologo e Psicoanalista
Eugenio Nunziata
Docente di Organizzazione
Università Luiss Guido Carli – Roma

 

DATA E SEDE
Martedì 17 e Mercoledì 18 Marzo 2020
Milano – The Westin Palace Hotel
Piazza della Repubblica, 20
Orario
9,00 – 13,00 / 14,30 – 17,00.

Note organizzative del corso

Modalità di iscrizione
Telefonare alla Segreteria ITA (011/56.11.426 – 56.24.402 – 54.04.97).
In seguito confermare l’iscrizione via e-mail (ita@itasoi.it) o compilare la scheda sul sito www.itasoi.it.

Quota di partecipazione individuale
Euro 1.550,00 più IVA
La quota di partecipazione è comprensiva di documentazione, colazioni di lavoro e coffee-break.
SONO PREVISTE CONVENZIONI-ABBONAMENTI E CONDIZIONI AGEVOLATE PER ISCRIZIONI MULTIPLE.
PER INFORMAZIONI CONTATTARE LA SEGRETERIA ITA.

Modalità di pagamento
Versamento della quota con:
– invio di assegno bancario o circolare intestato a ITA Srl;
– bonifico bancario da effettuarsi presso Banca del Piemonte IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

Prenotazione alberghiera
La Segreteria ITA è a disposizione dei partecipanti per prenotazioni alberghiere a tariffe preferenziali nei limiti delle disponibilità.

Disdetta iscrizione
Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento verrà fatturata l’intera quota di partecipazione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

Codice MEPA
CM20D010A

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L’assegno bancario o circolare va intestato a ITA Srl.

Il bonifico bancario è da effettuarsi presso:
BANCA DEL PIEMONTE
IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

ITA rispetta gli obblighi della L. 136/2010 e dispone di conto dedicato, il nominativo del soggetto delegato sarà comunicato in sede di iscrizione.

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Informativa ex art. 13 e art. 14 regolamento 2016/679/UE