GLI INDICATORI DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE E LA CORRESPONSABILIZZAZIONE DI UFFICI E PERSONE

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    Se al momento dell'iscrizione non si dispone dei codici da inserire nei campi obbligatori proseguire la compilazione scrivendo, all'interno del campo, che verranno comunicati successivamente.

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    Pagamento *

    Quota di partecipazione indicata nelle note organizzative

    Note

    L’assegno bancario o circolare va intestato a ITA Srl.

    Il bonifico bancario è da effettuarsi presso:
    BANCA DEL PIEMONTE
    IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

    ITA rispetta gli obblighi della L. 136/2010 e dispone di conto dedicato, il nominativo del soggetto delegato sarà comunicato in sede di iscrizione.

    Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data del corso verrà fatturata l'intera quota di partecipazione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

    Informativa ex art. 13 e art. 14 regolamento 2016/679/UE

    Programma del corso

    Programma prima giornata

    Le componenti essenziali di un sistema organico di misurazione e monitoraggio delle performance

    Il ruolo giocato dal manager nel governo del valore prodotto per gli stakeholders e nell’uso delle risorse

    Configurazione degli obiettivi e misurazione dei risultati

    Dagli obiettivi agli indicatori

    Tipologie di indicatori
    – input, output, efficienza, equità, qualità, outcome

    Gli elementi da considerare nella progettazione degli indicatori di performance

    Requisiti degli indicatori

    Logiche di misurazione della performance in relazione ai processi di servizio

    L’analisi del ciclo di servizio
    – i requisiti del servizio

    Qualità intrinseca e soddisfazione del cliente

    La valutazione della qualità del servizio, disservizi e anomalie di processo
    Eugenio Nunziata

     

    Programma seconda giornata

    Il superamento della frammentazione del lavoro e lo sviluppo della responsabilità delle persone

    L’individuo nel gruppo: dinamiche, ruoli, complessità e problematiche

    Lo sviluppo dell’integrazione interfunzionale e della cooperazione lavorativa

    La corresponsabilizzazione di uffici diversi sui risultati di processi comuni

    La gestione delle conflittualità organizzative in senso positivo per l’azienda/ente

    Ruoli e leadership

    La gestione del conflitto come elemento centrale del Team-work

    Le modalità di gestione e circolazione delle informazioni

    Vantaggio personale e vantaggio del gruppo

    Collaborazione vs Competizione
    Giuseppe Ferrari

     

    RELATORI
    Eugenio Nunziata
    Docente di Organizzazione Università Luiss Guido Carli
    Giuseppe Ferrari
    Psicologo e Psicoanalista
    Svolge attività di coaching individuale e di gruppo. Esperto in sistemi di valutazione

     

    DATA E SEDE
    Lunedì 16 e Martedì 17 Dicembre 2019
    Roma – Amasciatori Palace Hotel
    Via V. Veneto, 62
    ORARIO
    9,00 – 13,00 / 14,30 – 17,00

    Note organizzative del corso

    Modalità di iscrizione
    Telefonare alla Segreteria ITA (011/56.11.426 – 56.24.402 – 54.04.97).
    In seguito confermare l’iscrizione via e-mail (ita@itasoi.it) o compilare la scheda sul sito www.itasoi.it.

    Quota di partecipazione individuale
    Euro 1.550,00 più IVA
    La quota di partecipazione è comprensiva di documentazione, colazioni di lavoro e coffee-break.
    SONO PREVISTE CONVENZIONI-ABBONAMENTI E CONDIZIONI AGEVOLATE PER ISCRIZIONI MULTIPLE.
    PER INFORMAZIONI CONTATTARE LA SEGRETERIA ITA.

    Modalità di pagamento
    Versamento della quota con:
    – invio di assegno bancario o circolare intestato a ITA Srl;
    – bonifico bancario da effettuarsi presso Banca del Piemonte IBAN: IT55 D030 4801 0000 0000 0088 066

    Prenotazione alberghiera
    La Segreteria ITA è a disposizione dei partecipanti per prenotazioni alberghiere a tariffe preferenziali nei limiti delle disponibilità.

    Disdetta iscrizione
    Qualora non pervenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento verrà fatturata l’intera quota di partecipazione. In ogni momento
    è possibile sostituire il partecipante.

    Codice MEPA
    CM19D194A

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